抖音关于近期受暴雨影响地区发货及服务调整公告

　　近期部分地区受暴雨影响，交通物流履约受限。为了帮助受影响的卖家平稳度过，抖音电商针对受影响地区的发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与卖家报备豁免双向通路，并设置专属物流申诉通道等。具体调整信息如下：

　　一、适用范围

　　抖音电商平台卖家/创作者(即时零售卖家调整公告点此查看)。

　　二、调整说明

　　承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围，平台将做以下调整：

　　(一)体验分豁免：

　　收发货地址以及物流中转地在物流受影响地区的订单，且出现以下情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。

　　物流履约受影响的，豁免支付揽收率、订单配送时长指标考核

　　退换货订单受影响的，剔除体验分中退货退款自主完结时长指标考核

　　订单出现物流原因导致的退货/发货相关的物流投诉/发货相关的飞鸽不满意，剔除发货问题负向反馈、发货相关投诉率和发货相关飞鸽不满意指标考核

　　(二)发货时效延长

　　平台依据不同地区的物流影响程度对发货时间进行延长，具体受物流影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地同时报备且时间不一致时，以最长时间计算。

　　(三)退换货/退款卖家处理时效延长

　　若退货退款/换货服务单中，卖家退货地为附件一中物流受影响地区，自消费者上传物流单号起至物流签收状态前，卖家退货退款/换货处理时效会进行延长，卖家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

　　(四)平台主动豁免

　　平台主动豁免附件一中物流受影响地区相关订单的揽收超时、发运超时相关违规发货判罚

　　若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中物流影响地区的，平台将主动豁免发运超时、中转超时相关违规发货判罚

　　相应的订单涉及上述体验分豁免场景不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准

　　(五)卖家报备豁免

　　若卖家因部分地区物流影响无法发货，且未受到平台主动豁免，卖家可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时相关违规发货判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。详情参考：《报备中心使用说明》。

　　(六)发货/物流判罚申诉

　　若因本次影响已经产生的发货/物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因此次影响产生的判罚，申诉路径：抖店后台>>店铺保障>>申诉中心。

　　三、卖家/创作者服务建议

　　卖家服务建议：若订单受此次天气影响无法及时履约，建议与买家及时沟通，并做好售后服务承接，避免不必要的咨询或投诉。

　　创作者宣传建议：创作者在进行商品物流时效宣传时，建议提前与卖家确认实际履约时效，针对受影响地区发货的商品，建议按照最晚发货时间进行宣传，避免不必要的咨询或投诉。